Política de troca e devolução

A VOLTRIX preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para apresentar os procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso site.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, eficiente e respeitoso, garantindo que todas as solicitações sejam analisadas de maneira adequada.

1. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODE SER SOLICITADA

O cliente poderá entrar em contato com a VOLTRIX nas seguintes situações:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto que apresente falha de funcionamento;
• Produto recebido com avarias ou danos;
• Produto diferente daquele adquirido;
• Produto entregue com peças ou acessórios faltantes;
• Divergência entre o produto recebido e as características anunciadas.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto e as disposições legais aplicáveis.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU FALHA DE FUNCIONAMENTO

Caso o produto apresente defeito ou falha de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o problema identificado.

A VOLTRIX poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que diminuam seu valor.

Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução do vício.

Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.

As situações em que a legislação permite a utilização imediata dessas alternativas também serão respeitadas.

3. PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIAS OU DANOS

Caso o produto seja recebido com danos físicos, peças quebradas ou sinais de avaria, recomendamos que o cliente entre em contato com a VOLTRIX assim que identificar o problema.

Sempre que possível, orientamos que sejam realizados registros fotográficos ou vídeos demonstrando:

• As condições da embalagem;
• O estado do produto recebido;
• Os danos identificados;
• Os acessórios ou componentes eventualmente comprometidos.

Essas informações auxiliarão na análise e no encaminhamento da solicitação junto aos responsáveis pelo transporte ou fornecimento.

A ausência de fotografias ou vídeos não implicará, por si só, a perda dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. PRODUTO DIFERENTE OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de componentes, acessórios ou itens que deveriam acompanhar o pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após a verificação da ocorrência, serão adotadas as providências necessárias para regularizar a situação, conforme as disposições legais aplicáveis.

A VOLTRIX buscará garantir que o consumidor receba exatamente o produto e os componentes correspondentes à oferta realizada.

5. PRAZOS LEGAIS PARA RECLAMAÇÕES

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 90 (noventa) dias: para produtos duráveis;
• 30 (trinta) dias: para produtos não duráveis.

Os produtos de laser tag comercializados pela VOLTRIX, por sua natureza, são classificados como produtos duráveis.

A contagem do prazo começa a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vícios ocultos, que não podem ser identificados imediatamente, o prazo começa a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.

6. CONDIÇÕES PARA ANÁLISE DO PRODUTO

Para facilitar a identificação e a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja apresentado com:

• Seus componentes e acessórios originais;
• Embalagem original, sempre que disponível;
• Comprovante ou número do pedido;
• Descrição do problema identificado.

A ausência da embalagem original não será utilizada, isoladamente, como motivo para negar uma solicitação amparada pela legislação.

A análise poderá considerar as condições do produto, a natureza do defeito e as informações apresentadas pelo consumidor.

Danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, acidentes, modificações não autorizadas ou descumprimento das instruções de uso poderão ser considerados na avaliação da responsabilidade pelo problema, respeitados os direitos previstos na legislação.

7. ENVIO DO PRODUTO PARA ANÁLISE

Quando for necessário encaminhar o produto para avaliação, nossa equipe fornecerá as orientações sobre o procedimento de envio.

Nas situações em que a devolução ou o encaminhamento decorrer de responsabilidade do fornecedor, não serão impostos custos indevidos ao consumidor.

O cliente deverá seguir as orientações de acondicionamento e envio fornecidas pela equipe de atendimento, visando preservar a integridade do produto durante o transporte.

8. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando a restituição dos valores for devida, ela será realizada conforme a legislação aplicável e as condições da modalidade de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos realizados por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo cartão, observados os procedimentos e prazos operacionais da respectiva instituição.

Pagamentos realizados por PIX: a restituição será realizada por meio adequado, mediante os procedimentos necessários para confirmação da titularidade e segurança da operação.

A VOLTRIX manterá o cliente informado sobre as etapas necessárias à conclusão da restituição.

9. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela VOLTRIX estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal independe de qualquer declaração adicional do fornecedor e não poderá ser afastada por disposições comerciais.

Quando houver garantia contratual oferecida pelo fabricante ou fornecedor, ela será complementar à garantia legal, conforme o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições específicas de garantia, quando existentes, deverão ser observadas juntamente com as disposições legais aplicáveis.

10. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução ou avaliação de produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais:

• E-mail: suporte@playvoltrix.shop
• WhatsApp: (11) 98682-6169

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição detalhada do ocorrido;
• Fotografias ou vídeos, quando disponíveis.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais ou adequações legais.

Nenhuma disposição deste documento será interpretada como restrição, exclusão ou renúncia aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e as disposições legais aplicáveis, prevalecerão as normas legais de proteção ao consumidor.

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